{"id":3085,"date":"2026-03-16T12:20:32","date_gmt":"2026-03-16T09:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ekonomievreni.com\/?p=3085"},"modified":"2026-03-16T12:20:33","modified_gmt":"2026-03-16T09:20:33","slug":"vodafoneda-bir-defa-soyleyin-vodafonela-cozumu-oldu-bilin-donemi-basladi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekonomievreni.com\/?p=3085","title":{"rendered":"Vodafone\u2019da \u2018Bir Defa S\u00f6yleyin, Vodafone\u2019la \u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fc Oldu Bilin\u2019 D\u00f6nemi Ba\u015flad\u0131"},"content":{"rendered":"

T\u00fcrkiye\u2019nin dijitalle\u015fmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet g\u00f6steren\u00a0Vodafone,\u00a0<\/strong>m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmaya y\u00f6nelik projeler geli\u015ftirmeye devam ediyor. M\u00fc\u015fteri deneyimi odakl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131na h\u0131z veren Vodafone, m\u00fc\u015fterilerine daha iyi bir deneyim sunabilmek i\u00e7in hayata ge\u00e7irdi\u011fi\u00a0Memnuniyet Merkezi<\/strong>\u00a0program\u0131 kapsam\u0131nda a\u015f\u0131m iade, sadakat bazl\u0131 \u00f6d\u00fcllendirme, Super65, \u0130lk Hatt\u0131m, Yurt D\u0131\u015f\u0131na Ho\u015f Geldin Hediyesi gibi \u00e7ok say\u0131da \u00f6zel teklifle m\u00fc\u015fterilerine fayda sa\u011flad\u0131.\u00a0<\/p>\n

Her zaman m\u00fc\u015fterilerinin memnuniyetini merkeze alan ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in elinden geleni yapan Vodafone, \u015fimdi de\u00a0\u201cBir kere s\u00f6ylemeniz yeter\u201d<\/strong>\u00a0diyerek\u00a0teknoloji ve insan oda\u011f\u0131n\u0131 bir araya getirdi\u011fi yeni hizmetlerle m\u00fc\u015fterilerinin hayat\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor. Yeni d\u00f6nemde m\u00fc\u015fterilere\u00a0<\/strong>diledikleri kanaldan taleplerini b\u0131rakma imk\u00e2n\u0131, dijitalden anl\u0131k durum takibi, \u00e7\u00f6z\u00fcm uzman\u0131yla yak\u0131n takip, 24 saatte \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00f6z\u00fc, \u00e7\u00f6z\u00fcm sa\u011flamakta gecikmede ise ek fayda veya fatura indirimi gibi telafiler sunuluyor. B\u00f6ylece Vodafone, m\u00fc\u015fterilerini taleplerini tekrar tekrar anlatt\u0131rmak zorunda b\u0131rakm\u0131yor.<\/p>\n

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsam\u0131nda yap\u0131lan \u00e7al\u0131\u015fmalar ve sunulan yenilikler\u00a0Vodafone T\u00fcrkiye \u0130cra Kurulu Ba\u015fkan Yard\u0131mc\u0131lar\u0131 Meltem Bakiler \u015eahin\u00a0<\/strong>ve\u00a0Levent Gemici\u2019nin\u00a0<\/strong>kat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 toplant\u0131da de\u011ferlendirildi.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00a0Meltem Bakiler \u015eahin<\/strong>\u00a0\u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n

\u201cVodafone olarak, m\u00fc\u015fterilerimizin g\u00fcvenilir birer yol arkada\u015f\u0131 olmak istiyoruz. Onlar\u0131n ihtiya\u00e7 ve beklentilerini kar\u015f\u0131layan, \u00fczerine d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclm\u00fc\u015f ve hat\u0131rlanan deneyimler sunmay\u0131 hedefliyoruz. Bu hedef do\u011frultusunda ge\u00e7ti\u011fimiz y\u0131l Memnuniyet Merkezi isimli bir program ba\u015flatt\u0131k ve m\u00fc\u015fterilerimize \u2018Vodafone\u2019la Oldu Bilin\u2019 dedik.\u00a0A\u015f\u0131m iade, sadakat bazl\u0131 \u00f6d\u00fcllendirme, 65 ya\u015f ve \u00fczeri m\u00fc\u015fterilerimize \u00f6zel teklifler gibi bir\u00e7ok m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 plan\u0131 hayata ge\u00e7irdik. Bug\u00fcn ise m\u00fc\u015fterilerimize yeni bir deneyim s\u00f6z\u00fc veriyoruz. M\u00fc\u015fterilerimizin taleplerini bir defa s\u00f6ylemeleri yeterli, Vodafone olarak gerisini biz \u00fcstleniyoruz. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fterilerimiz, taleplerini bize tekrar tekrar anlatmak zorunda kalm\u0131yor. Bu yeni uygulamam\u0131z sayesinde m\u00fc\u015fterilerimiz taleplerini bize diledikleri yerden b\u0131rakabiliyor. \u00c7\u00f6z\u00fcm Uzmanlar\u0131m\u0131z talebi ba\u015ftan sona takip ediyor; m\u00fc\u015fterilerimizi s\u00fcre\u00e7 boyunca bilgilendiriyor. Biz de m\u00fc\u015fterilerimizin taleplerini b\u0131rakt\u0131ktan sonra 24 saat i\u00e7inde \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. E\u011fer belirtti\u011fimiz s\u00fcrede \u00e7\u00f6zemezsek m\u00fc\u015fterilerimize bu deneyimi telafi ediyoruz. Bug\u00fcn verdi\u011fimiz bu yeni deneyim s\u00f6z\u00fc, Vodafone\u2019un m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131n bir devam\u0131 niteli\u011finde. Bug\u00fcne kadar oldu\u011fu gibi bundan sonra da m\u00fc\u015fteri memnuniyeti i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fmaya devam edece\u011fiz.\u201d<\/p>\n

Levent Gemici<\/strong>\u00a0ise \u015f\u00f6yle konu\u015ftu:<\/p>\n

\u201cBu yeni deneyim s\u00f6z\u00fcn\u00fc hayata ge\u00e7irmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri taleplerini u\u00e7tan uca takip edebilece\u011fimiz yeni bir yap\u0131 kurduk. Geli\u015ftirdi\u011fimiz M\u00fc\u015fteri Kay\u0131t Takip Sistemi sayesinde, m\u00fc\u015fterilerimiz bize hangi kanaldan ula\u015f\u0131rsa ula\u015fs\u0131n, talepleri tek bir yerden g\u00f6r\u00fclebiliyor ve s\u00fcre\u00e7 ba\u015ftan sona izlenebiliyor.\u00a0M\u00fc\u015fteri \u0130\u015flem Ge\u00e7mi\u015fi verisini i\u00e7eren ara\u00e7larla da desteklenen bu sistem sayesinde m\u00fc\u015fterilerimizin di\u011fer kanallardaki ayak izleri de takip edilebiliyor. Bu ayak izlerinden yola \u00e7\u0131karak, di\u011fer kanallara sekti\u011fini tespit etti\u011fimiz m\u00fc\u015fterileri proaktif olarak do\u011fru ekipler ve i\u015flem ad\u0131mlar\u0131yla zahmetsizce bulu\u015fturuyoruz.\u00a0Talep ilk temasta \u00e7\u00f6z\u00fclemedi\u011finde ise devreye \u00c7\u00f6z\u00fcm Uzmanlar\u0131m\u0131z giriyor ve m\u00fc\u015fterilerimizi s\u00fcre\u00e7 tamamlanana kadar d\u00fczenli olarak bilgilendiriyor. Ayr\u0131ca m\u00fc\u015fterilerimiz, diledikleri zaman dijital asistan\u0131m\u0131z TOBi ve Vodafone Yan\u0131mda uygulamas\u0131 \u00fczerinden taleplerinin \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrecini takip edebiliyor. Amac\u0131m\u0131z, m\u00fc\u015fterilerimizin taleplerini onlara tekrar tekrar anlatt\u0131rmadan en ge\u00e7 24 saat i\u00e7inde \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015ft\u0131rmak. M\u00fc\u015fterilerimize p\u00fcr\u00fczs\u00fcz bir \u00e7\u00f6z\u00fcm deneyimi sunmak i\u00e7in \u00e7a\u011fr\u0131 ve i\u015flem kalitesini s\u00fcrekli izleyerek, s\u00fcre\u00e7te aksayan noktalar\u0131 da proaktif bir \u015fekilde tespit ederek, gerekli durumlarda sistem \u00fczerinden otomatik kay\u0131t a\u00e7arak, m\u00fc\u015fterilerimizin talebinin herhangi bir a\u015famada aksamas\u0131n\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7iyoruz. \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki d\u00f6nemde de 24 saatte \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00f6z\u00fcm\u00fcz\u00fc g\u00fc\u00e7lendirmeye devam edece\u011fiz. \u201d<\/p>\n

Vodafone\u2019u tavsiye edenlerin oran\u0131 %33 artt\u0131<\/strong><\/p>\n

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsam\u0131nda bug\u00fcne kadar m\u00fc\u015fterilere pek \u00e7ok fayda sa\u011fland\u0131. A\u015f\u0131m iade hizmetini\u00a01 milyon<\/strong>\u00a0m\u00fc\u015fteri kullan\u0131rken, m\u00fc\u015fterilerin yurt d\u0131\u015f\u0131 seyahatlerinde en temel ihtiyac\u0131 olan ilk dakikalardaki ileti\u015fim ihtiyac\u0131n\u0131 gideren Yurt D\u0131\u015f\u0131na Ho\u015f Geldin Hediyesi\u2019nden\u00a01,8 milyon<\/strong>\u00a0m\u00fc\u015fteri yararland\u0131. 65 ya\u015f ve \u00fczeri m\u00fc\u015fterilere y\u00f6nelik Vodafone S\u00fcper65 paketi ve 16 ya\u015f ve alt\u0131 \u00e7ocuklara y\u00f6nelik geli\u015ftirilen \u0130lk Hatt\u0131m paketlerinden\u00a01 milyondan fazla<\/strong>\u00a0ki\u015fi faydaland\u0131. M\u00fc\u015fterilere sevdikleri markalarda indirim ve s\u00fcrpriz hediyelerin sunuldu\u011fu sadakat platformu Vodafone Happy ile toplam\u00a01,3 milyar TL<\/strong>\u00a0de\u011ferinde fayda verildi. Memnuniyet Merkezi \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131yla Vodafone’u \u00e7evresindekilere tavsiye edece\u011fini s\u00f6yleyen m\u00fc\u015fterilerin oran\u0131\u00a0%33\u00a0<\/strong>artarken, asla tavsiye etmem diyen m\u00fc\u015fterilerde de\u00a0%25\u2019lik\u00a0<\/strong>bir d\u00fc\u015f\u00fc\u015f\u00a0<\/strong>g\u00f6r\u00fcld\u00fc.<\/p>\n

Vodafone\u2019da \u201cBir defa s\u00f6ylemeniz yeter\u201d d\u00f6nemi<\/strong><\/p>\n

Memnuniyet Merkezi \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 \u201cBir defa s\u00f6ylemeniz yeter\u201d s\u00f6z\u00fcyle bir ad\u0131m ileriye ta\u015f\u0131yan Vodafone, m\u00fc\u015fterilerine \u00f6nemli vaatlerde bulunuyor. \u00a0Buna g\u00f6re, m\u00fc\u015fteriler ister Vodafone Yan\u0131mda uygulamas\u0131ndan, ister ki\u015fisel dijital asistan TOBi ile yaz\u0131\u015farak, ister m\u00fc\u015fteri hizmetlerini arayarak, isterse de ma\u011fazalar\u0131 ziyaret ederek talebini b\u0131rakabiliyor. M\u00fc\u015fteri, talebini nereden b\u0131rak\u0131rsa b\u0131raks\u0131n, \u00e7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131 onun ad\u0131na talebini takip ediyor ve m\u00fc\u015fteriyi bilgilendiriyor. Her zaman ilk temasta talebi kar\u015f\u0131lamay\u0131 hedefleyen Vodafone, ilk temasta \u00e7\u00f6zemezse 24 saatte sorunu \u00e7\u00f6zmeyi vaat ediyor ve \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrecinin her ad\u0131m\u0131nda m\u00fc\u015fteriyi bilgilendiriyor. Vodafone, m\u00fc\u015fterinin sorununu \u00e7\u00f6zemedi\u011fi durumlarda ise telafiler veriyor. Vodafone, bu vaatlerini ger\u00e7ekle\u015ftirebilmek i\u00e7in hem dijitalde hem de m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131nda yapay zek\u00e2 destekli bir\u00e7ok yeni teknolojiyi de canl\u0131ya ald\u0131.<\/p>\n

Yeni teknolojilerle \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcreci daha g\u00fc\u00e7l\u00fc\u00a0<\/strong><\/p>\n

Vodafone, m\u00fc\u015fterilerinden gelen taleplerin daha h\u0131zl\u0131 ve etkin \u015fekilde y\u00f6netilebilmesi i\u00e7in yeni bir\u00a0M\u00fc\u015fteri Kay\u0131t Takip Sistemi\u2019ni<\/strong>\u00a0hayata ge\u00e7irdi. Bu sistem sayesinde Vodafone Yan\u0131mda uygulamas\u0131, dijital asistan TOBi, m\u00fc\u015fteri hizmetleri gibi t\u00fcm temas noktalar\u0131ndan iletilen talepler tek bir platformda toplan\u0131yor ve u\u00e7tan uca takip edilebiliyor. Ayr\u0131ca,\u00a0M\u00fc\u015fteri \u0130\u015flem Ge\u00e7mi\u015fi<\/strong>\u00a0verisini i\u00e7eren ara\u00e7larla desteklenen bu sistem sayesinde m\u00fc\u015fterilerin di\u011fer kanallardaki ayak izleri de takip ediliyor. Bu ayak izlerinden yola \u00e7\u0131karak, di\u011fer kanallara sekti\u011fi tespit edilen m\u00fc\u015fteriler proaktif olarak do\u011fru ekipler ve i\u015flem ad\u0131mlar\u0131yla zahmetsizce bulu\u015fturuluyor.\u00a0<\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fcm Uzmanlar\u0131 ve dijital kanallarla \u015feffaf takip\u00a0<\/strong><\/p>\n

Yeni kay\u0131t takip sistemine ek olarak Vodafone, m\u00fc\u015fteri taleplerinin \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrecini daha \u015feffaf ve takip edilebilir hale getirmek i\u00e7in\u00a0\u00c7\u00f6z\u00fcm Uzmanlar\u0131<\/strong>\u00a0modelini devreye ald\u0131. \u0130lk temasta \u00e7\u00f6z\u00fclemeyen talepler, \u00c7\u00f6z\u00fcm Uzmanlar\u0131 taraf\u0131ndan sahiplenilerek ilgili ekiplerle birlikte detayl\u0131 \u015fekilde inceleniyor ve s\u00fcre\u00e7 tamamlanana kadar m\u00fc\u015fteriler d\u00fczenli olarak bilgilendiriliyor. M\u00fc\u015fteriler, dilerse Vodafone Yan\u0131mda uygulamas\u0131 veya dijital asistan TOBi \u00fczerinden taleplerinin hangi a\u015famada oldu\u011funu anl\u0131k takip edebiliyor. B\u00f6ylece, hem s\u00fcrecin g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc sa\u011flayabiliyor, hem de ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131nda destek almaya devam edebiliyorlar.<\/p>\n

Memnunb\u00fcs\u2019ler bug\u00fcne kadar 65 ili ziyaret etti<\/strong><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerini g\u00fc\u00e7l\u00fc ve h\u0131zl\u0131 bir 5G deneyimine haz\u0131rlayan Vodafone, 5G haz\u0131rl\u0131klar\u0131 kapsam\u0131nda Memnuniyet Merkezi\u2019nin Memnunb\u00fcs\u2019\u00fc ile il il T\u00fcrkiye\u2019yi geziyor.\u00a05G sinyaline geri say\u0131m yap\u0131lan ara\u00e7larda, ziyaret\u00e7ilere 5G nedir, 5G’ye haz\u0131r olmak i\u00e7in neler yap\u0131lmal\u0131 gibi konularda bilgi veriliyor; yeni tarife teklifleri ve Vodafone FLEX \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda sunulan 5G uyumlu telefon faydalar\u0131 tan\u0131t\u0131l\u0131yor. Memnunb\u00fcs’lerde bulunan etkinlik \u00e7arklar\u0131yla ziyaret\u00e7ilere \u00e7e\u015fitli hediyeler de veriliyor. Memnunb\u00fcs\u2019lerle bug\u00fcne kadar 65 il ziyaret edildi.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajans\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00fcrkiye\u2019nin dijitalle\u015fmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet g\u00f6steren\u00a0Vodafone,\u00a0m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmaya y\u00f6nelik projeler geli\u015ftirmeye devam ediyor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-3085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teknoloji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3085"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3087,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3085\/revisions\/3087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomievreni.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}